Politique de retour et de remboursement
Chez My Pearls (https://www.mypearls.fr), nous nous engageons à fournir des bijoux faits main de qualité. Cette politique décrit vos droits et les conditions pour les retours et remboursements.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Important : Pour les bijoux personnalisés ou faits sur mesure, le droit de rétractation ne s’applique pas.
2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et accompagnés de leur emballage d’origine.
- Les retours sont à la charge du client, y compris les frais d’expédition pour les envois internationaux.
- Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi pour garantir la réception.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :
- Envoyez un email à contact.mypearls@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Emballez soigneusement le ou les produits.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
My Pearls
7 rue Pasteur
11260 Espéraza, France
4. Remboursement
- Après réception et inspection du produit retourné, nous vous confirmerons le remboursement.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du colis.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, merci de nous contacter immédiatement à contact.mypearls@gmail.com avec des photos du produit. Nous proposerons alors un échange ou remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.
6. Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre retour ou votre remboursement, vous pouvez nous contacter à : contact.mypearls@gmail.com.